POLÍTICA DE ENVÍO

En VERA HIDALGO trabajamos para que la preparación, gestión y entrega de cada pedido se realice de la forma más eficiente posible. Los plazos indicados a continuación tienen carácter estimado y pueden variar en función del destino, disponibilidad logística, periodos de alta demanda, días festivos, actuaciones del transportista y otras circunstancias ajenas al control directo de VERA HIDALGO.

PROCESAMIENTO Y PREPARACIÓN DE PEDIDOS

Una vez confirmado correctamente el pedido y recibido el pago, este pasa a nuestro sistema de procesamiento y preparación.

Los pedidos se gestionan de lunes a viernes. Los pedidos realizados durante fines de semana, días festivos o fuera del horario habitual comenzarán a gestionarse a partir del siguiente día hábil disponible.

El procesamiento de un pedido puede requerir normalmente entre 1 y 3 días hábiles antes de su expedición.

Durante campañas promocionales, periodos de rebajas, festivos, lanzamientos, fechas de alta demanda o circunstancias excepcionales, este periodo de preparación puede verse ampliado.

GESTIÓN Y EXPEDICIÓN

Una vez finalizada la preparación, el pedido será entregado al operador logístico correspondiente para iniciar su transporte hacia la dirección indicada por el cliente durante el proceso de compra.

A partir de este momento, el tiempo necesario para completar la entrega dependerá principalmente del país o región de destino, del funcionamiento de la red logística utilizada y de posibles procedimientos adicionales asociados al transporte.

Los tiempos de preparación indicados anteriormente son independientes del tiempo correspondiente al transporte y entrega.

PLAZOS ESTIMADOS DE ENTREGA

Una vez procesado y expedido el pedido, los tiempos estimados de transporte son los siguientes:

Europa: entre 7 y 14 días hábiles.

Estados Unidos: entre 7 y 15 días hábiles.

Canadá: entre 7 y 16 días hábiles.

Centroamérica: entre 10 y 25 días hábiles.

Australia y Nueva Zelanda: entre 10 y 26 días hábiles.

Otros países: entre 11 y 30 días hábiles.

Estos periodos son estimaciones de transporte y comenzarán a contabilizarse una vez finalizado el procesamiento del pedido.

Por tanto, el tiempo total desde la realización de la compra hasta su recepción puede comprender tanto el periodo de preparación como el correspondiente periodo de transporte.

POSIBLES VARIACIONES EN LOS PLAZOS

Los tiempos indicados anteriormente constituyen estimaciones y no implican necesariamente una fecha exacta o garantizada de entrega.

En determinadas circunstancias pueden producirse variaciones debido, entre otros motivos, a periodos de alta demanda, festivos, incidencias de transporte, controles aduaneros, condiciones meteorológicas, acontecimientos extraordinarios o situaciones relacionadas con los operadores logísticos.

En casos excepcionales, un pedido puede requerir un periodo superior al estimado inicialmente, pudiendo alcanzar hasta 40 días hábiles.

Si detectas un retraso considerable o una incidencia relacionada con tu pedido, puedes contactar con nuestro equipo para que podamos revisar la información disponible sobre el envío.

SEGUIMIENTO DEL PEDIDO

Cuando el pedido haya sido procesado y el servicio de transporte utilizado disponga de seguimiento, se facilitará al cliente la información correspondiente para consultar el progreso del envío.

Después de recibir el número de seguimiento, puede ser necesario esperar un periodo hasta que el operador logístico registre y actualice por primera vez la información del paquete en su sistema.

DIRECCIÓN DE ENTREGA

Es responsabilidad del cliente comprobar que todos los datos proporcionados durante la realización del pedido sean completos y correctos.

Esto incluye especialmente el nombre del destinatario, dirección, número de vivienda, código postal, localidad, provincia o región, país y cualquier otra información necesaria para efectuar correctamente la entrega.

Si detectas un error después de realizar el pedido, deberás comunicarlo lo antes posible.

Una vez que un pedido haya sido procesado o expedido, no podemos garantizar que sea posible modificar la dirección o cualquier otra información relacionada con la entrega.

MODIFICACIONES Y CANCELACIONES

Debido al funcionamiento del sistema de procesamiento de pedidos, las solicitudes de modificación deberán realizarse lo antes posible.

Si el pedido ya ha entrado en proceso de preparación o ha sido expedido, puede que no resulte posible realizar modificaciones o cancelaciones.

ENVÍOS INTERNACIONALES

Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a procedimientos aduaneros, controles fronterizos u otras actuaciones realizadas por las autoridades del país de destino.

Estas circunstancias pueden influir en el tiempo necesario para completar una entrega y quedan fuera del control directo de VERA HIDALGO.

INCIDENCIAS DURANTE EL TRANSPORTE

Si observas que la información de seguimiento permanece sin actualizar durante un periodo inusualmente prolongado o existe cualquier otra incidencia relacionada con la entrega, puedes contactar con nuestro equipo de atención al cliente.

Para facilitar la localización del pedido, recomendamos indicar siempre el número correspondiente a la compra.

CONTACTO

Para cualquier consulta relacionada con el procesamiento, seguimiento o entrega de un pedido, puedes contactar con VERA HIDALGO a través de:

infoverahidalgo@gmail.com

Nuestro equipo revisará la información disponible sobre el pedido y tratará de ayudarte con la incidencia correspondiente.